Отзывы и оценки: Лагерь Елка в Подмосковье

Здравствуйте. Мы внимательно проверили этот отзыв, потому что описанные в нём ситуации совершенно не похожи на то, как устроена работа ЁЛКИ.

По имени профиля нам не удалось найти вас ни среди родителей, ни среди участников наших смен. Также мы не смогли сопоставить описанное ни с одним обращением, которое поступало команде во время заездов.

Часть информации в отзыве просто не соответствует фактическим условиям лагеря: это касается территории и инфраструктуры, бассейна, организации питания и программы. Отдельно удивило утверждение о том, что детям нечем заняться: основа ЁЛКИ как раз в насыщенной сюжетной программе, которая идёт в течение всего дня. Дискотеки мы сознательно не проводим, потому что у нас другой формат отдыха.

Не можем согласиться и с предположением о происхождении положительных отзывов. За ЁЛКОЙ много лет стоят реальные семьи, многие дети возвращаются к нам снова и снова, а родители в своих отзывах называют конкретные смены, вожатых и ситуации из жизни лагеря.

Если вы действительно были нашим клиентом, пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите даты смены и имя ребёнка. Мы без проблем поднимем информацию по заезду и разберём каждое замечание предметно.

Мы нормально относимся к критике и регулярно работаем с ней. Но нам также важно отделять реальный опыт наших семей от информации, происхождение которой мы не можем подтвердить.

Здравствуйте. Спасибо, что поделились впечатлениями. Нам очень жаль, что первый опыт на смене Бизнес оказался для вас и ребёнка таким непростым и закончился ранним отъездом.

Хотим пояснить несколько моментов.

Смена Бизнес в ЁЛКЕ - это не классические занятия по предпринимательству и не программа про компьютерные игры, а сюжетное фэнтези-погружение, где дети попадают в мир со своими ролями, правилами, персонажами и внутренней легендой. Именно поэтому детей встречают вожатые в образах, а речь и названия внутри смены могут отличаться от привычных. Для части детей это сразу становится интересным приключением, но мы понимаем, что такой формат может подойти не всем.

По прогулкам и активности на улице: программа строится с учётом погоды, возраста детей и безопасности. В жаркие дни часть мероприятий действительно может переноситься в помещения, чтобы дети не перегревались. При этом территория используется в программе, а прогулки и активности на свежем воздухе включаются в расписание.

По бытовым вопросам: горячая вода в корпусах предусмотрена. Если ребёнок слышит от других детей, что вода холодная, но сам не проверяет и не сообщает вожатым, мы можем не узнать о ситуации вовремя. Любой такой вопрос решается на месте: вожатые, администратор или куратор помогают ребёнку, проверяют условия и при необходимости подключают техническую службу.

Отдельно хотим прокомментировать ситуацию в комнате. Любые грубые действия, запугивание, физическое воздействие или нарушение личных границ между детьми для нас недопустимы. Когда информация дошла до вожатых, команда предложила решение: переселение и перевод ребёнка, чтобы прекратить конфликт и обеспечить ему комфорт. Нам очень жаль, что вы приняли решение уехать раньше, и мы не успели довести это решение до конца.

Мы не можем публично обсуждать другого ребёнка и детали внутренней работы с детьми, но всегда разбираем такие ситуации внутри команды. После отбоя в лагере есть дежурные вожатые, которые следят за порядком и реагируют на обращения детей. При этом нам важно, чтобы ребёнок обязательно говорил взрослым, если его что-то пугает, обижает или тревожит: только так команда может вмешаться быстро и точно.

Нам искренне жаль, что у вашей семьи остались такие впечатления. Мы обязательно дополнительно разберём эту ситуацию с командой смены, потому что безопасность, уважительное общение и спокойствие детей для нас принципиальны.

Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали нас второй раз — мы очень ценим это доверие. Нам жаль, что смена “Эллиана” не оправдала ожиданий вашего ребёнка. Программы у нас действительно очень разные по стилю и темпу, и мы понимаем, что не каждая может “зайти” одинаково всем — особенно если сравнивать с другим опытом. Ситуацию со справкой также берём в работу — по правилам она оформляется в течение смены или может быть направлена позже, но, конечно, в идеале хочется выдавать её сразу по запросу. Спасибо, что обратили внимание — усилим организацию этого процесса. Будем рады, если вы всё же дадите шанс другой вселенной “ЁЛКИ” в будущем — возможно, она окажется ближе по духу и интересам.

Спасибо за отзыв! Приезжайте к нам ещё, летом будет полноценный отряд возраста 7-8 лет!

Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Нам очень жаль, что у вас осталось такое впечатление от смены.

Мы внимательно относимся ко всем обращениям, особенно если речь идёт о питании, комфорте детей и работе команды. По указанным в отзыве вопросам мы дополнительно проведём внутреннюю проверку.

При этом хотим пояснить: в Ёлке все дети, независимо от возраста, получают одинаковое внимание, питание и участие в программе. Старшие участники могут быть вовлечены в смену немного иначе, с учётом возраста и формата программы, но никакой дискриминации или разного отношения к детям у нас нет и быть не может.

Питание организовано регулярно, по утверждённому меню. Если ребёнку не хватает порции, что-то не понравилось или возник вопрос по блюду, он всегда может обратиться к вожатому, администратору или сотруднику столовой. Такие ситуации решаются сразу на месте.

Ситуация, показанная на фото, для нас недопустима. Очень жаль, что мы не получили обращение во время смены: в таком случае мы могли бы сразу заменить блюдо и оперативно разобраться с кухней. Тем не менее мы обязательно передадим информацию ответственным сотрудникам и дополнительно проверим процесс подачи питания.

Нам важно, чтобы дети чувствовали себя спокойно, сыто и в безопасности, а родители понимали, что их обращения не остаются без внимания. Если вы готовы обсудить ситуацию предметно, пожалуйста, свяжитесь с администрацией лагеря напрямую: мы открыты к диалогу и готовы разобраться по конкретной смене и ребёнку.

Спасибо за отзыв! Мы очень рады, что Вам понравилась наша программа. Очень жаль, что у ребенка возникли проблемы во время пребывания в лагере, но мы очень рады, что мы смогли помочь решить эту ситуацию. Мы всегда стараемся создавать безопасную и комфортную среду для детей, и обязательно обратим внимание на Ваши замечания, чтобы в будущем таких ситуаций не происходило. Мы будем рады видеть Вашего ребенка в научно–фантастическом лагере Ёлка снова. Сила в каждой иголке!

Большое спасибо за отзыв! Сейчас у нас набираются старшие отряды (14-16 лет), приезжайте к нам ещё!

Спасибо большое за отзыв! Будем стараться держать марку!

Большое спасибо за ваше доверие. Видимо, за такую короткую 2х дневную смену мы не отразили все наши сильные стороны. Ждём в Ёлке снова!