Что дети и родители рассказывают про Ёлку: питание, вожатые, программа, атмосфера в отряде — и сами отзывы целиком, без правок.
4,8из 5,0
231 отзыв
2 отзыва за год
Хотят вернутьсясказано в 120 отзывах
Лагерь отвечает99% отзывов с ответом
Подавляющее большинство отзывов о лагере «Ёлка» положительные, и это касается практически всех сторон пребывания — от персонала до еды и территории. Критические замечания встречаются заметно реже и, как правило, касаются отдельных деталей, а не общего впечатления. Среди недавних отзывов преобладает та же картина: родители отмечают хорошую организацию и довольных детей.
О чём пишут в отзывах
Краткая сводка и ключевые темы по каждой категории.
Число в кольце — сколько раз о теме высказались; нажмите на тему, чтобы увидеть сами отзывы.
Что особенно отмечают родители
Вожатых в отзывах называют добрыми, ответственными и творческими — дети чувствуют поддержку и внимание с их стороны. Программа смен описывается как насыщенная: дети постоянно заняты, а тематические смены, по словам родителей, умеют по-настоящему увлечь ребёнка предметом. Родители ценят ежедневные фотоотчёты и возможность оставаться в курсе жизни ребёнка в лагере. Питание большинство детей и родителей оценивают положительно, отмечая его разнообразие и пользу.
Какие замечания встречаются
Несколько родителей упоминают, что ребёнку не всегда хватало еды при порционном формате подачи. Отдельные отзывы содержат замечания по бытовым мелочам — неудобным матрасам и духоте в комнатах.
Один из родителей отметил, что за время смены не потребовалось никаких дополнительных трат. Другой выразил сомнение в соответствии цены и уровня административного сервиса.
Телефоны у детей не забирают днём, что позволяет им оставаться на связи с родителями, однако на ночь устройства сдаются. Мнения родителей по этому поводу расходятся: одни считают такой порядок разумным, другие хотели бы получать телефон обратно раньше утром.
Родители отмечают, что дети находятся под круглосуточным присмотром. В одном из отзывов упоминается, что информация о необходимых препаратах не была своевременно передана врачу, хотя впоследствии вопрос удалось решить; в другом — что ребёнку вернули чужое зарядное устройство.
Родители отмечают удобное расположение лагеря недалеко от Москвы и наличие трансфера. Ежедневные фотоотчёты позволяют следить за жизнью ребёнка в лагере; в одном отзыве упоминается, что получить справку о пребывании в день обращения не удалось.
Большинство детей и родителей оценивают питание положительно, отмечая его разнообразие и пользу. Вместе с тем несколько родителей указывают, что при порционном формате ребёнок не всегда наедался досыта.
Территорию лагеря родители описывают как большую, ухоженную и закрытую, а комнаты — как уютные с отдельными санузлами. В одном из отзывов ребёнок жаловался на неудобные матрасы и духоту в комнатах.
Программу смен родители характеризуют как насыщенную: дети постоянно заняты, а тематические смены, по их словам, способны увлечь ребёнка даже тем, что раньше его не интересовало. Возможность выбрать занятие по душе отмечается как важное преимущество.
Атмосферу в лагере родители и дети описывают как душевную и дружелюбную. Дети заводят новых друзей, а детский коллектив нередко называется главным, что понравилось ребёнку на смене.
Вожатые — одна из самых часто упоминаемых сильных сторон лагеря. Родители и дети описывают их как добрых, внимательных и творческих; по словам некоторых детей, вожатые всегда готовы поддержать и помочь.
118+115≈0−7
Понравились отзывы?
Посмотрите, какие смены и цены доступны для бронирования.
Хорошие условия проживания! Дочь каждый день просилась домой, забрали из лагеря на день раньше! До Елки ездила в другой лагерь, проблем не было ни разу! С администрацией и вожатыми всегда был прямой контакт,всегда все быстро можно было прояснить, дочь была занята весь день,домой не просилась ни разу! Решили поехать в Елку для разнообразия! При мне обыскивали сумку с вещами на предмет шоколадок и печенья, это запрещено, вожатые ведут себя мягко говоря не корректно!Звонила во время смены в лагерь,пыталась прояснить почему ребенку не нравится,молодой человек вежливо самоустранился! Учитывая, тот факт, что лагерь платный, клиентский сервис ужасный, вежливо ответят на звонок, делать ничего не будут и перезванивать тем более! Вежливый директор Анна в том в числе! Во время смены по предоставленному телефону была не доступна, после смены я связалась с ней по поводу забытой кофты, предоставила фотографию забытой вещи по ее же просьбе, но как всегда в ответ тишина! Давно не сталкивалась с таким сервисом! Послевкусие ужасное!
Ребёнок не хочет возвращаться
Проживание и территория
4
Правила и распорядок
Вожатые и персонал
2
Организация
Добрый день! Администрация неприятно удивлена подобному отзыву по нескольким причинам. Очень жаль, что послевкусие забытых вещей, побудило вас поставить низкие оценки питанию, цене/качеству, программе и безопасности. Нам хотелось бы прояснить каждый пункт вашего отзыва. Маша, действительно, нашла общий язык с вожатыми Олей и Настей и делилась своими положительными впечатлениями о Елке, сравнивая наш лагерь с другим и достаточно часто говорила, что ей нравится наша программа. Мы создаем родительские чаты на каждый отряд и обеспечиваем вас фотографиями и планом на день, в связи с этим можно сделать вывод, что наш лагерь достаточно часто выходит на связь. Кроме того, если руководитель лагеря Анна не могла вам ответить, то мы делимся с вами телефонами всей администрации и старшего вожатого, в том числе. Старший вожатый, лично присутствовал при заезде детей, и во время «осмотра» сумок можем с уверенностью сказать, что никто не «обыскивал» ребенка. Мы могли лишь уточнили есть ли у вас шоколад и другие сладости, которые запрещены в лагере (и об этом предупреждается несколько раз заранее), а вы лично открыли сумку и начали вытаскивать. Для нас, остается загадкой почему Вы поставили столь низкие оценки по нашим вожатым, кухне, безопасности и образовательной программе даже не объяснив, с чем это связанно. Очень жаль, что у вас остались такие впечатления о лагере, Маша уезжала с грустью и достаточно долго прощалась со своими вожатыми, что не может не говорить о хорошей работе коллектива.
С
Станислава Геннадьевна
5,0
ребёнку 13 лет
Очень насыщенные и интересные программы. Ответственные и грамотные вожатые. Детям всегда интересно. Плохая мобильная связь. Ребёнку всё понравилось
Здравствуйте! Большое спасибо за такой отзыв. Ждём в Ёлке снова🌲
А
Аделя
5,0
мама · ребёнку 13 лет
Лагерь находится недалеко. Есть трансфер от ВДНХ. Дочь ездила впервые в лагерь. Ехать изначально не хотела, наверно пугала неизвестность. А вот вернувшись, попросилась сразу аж на 2 летние смены. В восторге от вожатых! Понравился досуг, питание и условия. Ходит под впечатлением до сих пор. Особая благодарность Анастасии! Спокойная, компетентная, вежливая. Помогала нам на протяжении всей смены решать возникшие вопросы. Такому профессионалу доверить ребёнка не страшно. Спасибо ей и врачу Алине. Не могли дозвониться до вожатых, директора. Телефоны были отключены.
Ребёнок хочет вернуться
Организация
Вожатые и персонал
5
Забота и безопасность
5
Спасибо большое за отзыв! На территории лагеря бывают проблемы со связью. Приносим свои извинения. Однако, мы всегда на связи в чатах и по городскому телефону.
Н
Наталья Юрьевна
5,0
ребёнку 10 лет
Насыщенная интересная программа. Ребенок не хотел уезжать. Во время смены уже планировала свою следующую поездку, и только в Елку. Бывало душно в комнатах. Плохое качество сотовой связи, но в связи с постоянной занятостью ребенка, связь особо не требовалась) Ребёнок планирует ездить в Елку до 16 лет, а потом работать там вожатым)
Спасибо большое за отзыв! К сожалению, связь не входит в нашу юрисдикцию. Однако, вы всегда можете связаться с нами во время смены через родительские чаты, либо через наш рабочий телефон. Некоторые операторы работают отлично, а некоторые нет. С радостью примем в наш коллектив, но с 18 лет) Ждем вас в Ёлке снова!
О
Ольга Сергеевна
4,0
мама · ребёнку 12 лет
Понравились расположение, питание, размещение, организационные вопросы. Отказались возвращать деньги за несостоявшуюся смену в марте 2020г в связи с ситуацией с Коронавирусом. Поехал ребёнок только в январе 2021. Мы бы и так подождали, все все понимают, форс мажор, но лагерь пообещал возврата денег сам, когда начались звонки от родителей. Попросили сканы документов, написания заявления на возврат ден средств, которые должны были поступить на счёт через 2 недели. Через месяц лагерь прислал новые письма, сообщив, что денег не будет, счета арестованы и перестали отвечать на телефон, любой! Даже телефон гендиректора, к которому можно было обратиться по любым вопросам, как лагерь писал в письмах, молчал! Мы ситуацию отпустили и попрощались с деньгами мысленно.... как оказалось рано) Сказал что скучно. Но это лишь мнение моего ребёнка, который не очень любит квесты и вообще коллективные мероприятия. Знаю, что многим ребятам очень понравилась программа.
Здравствуйте! К сожалению, возврат средств регулируется не нами, а организацией, частью которой является лагерь Ёлка, поэтому нам очень жаль, что не всегда получается производить расчет в короткие сроки, но мы всегда предлагаем потратить сумму на новые смены у нас. Также нам грустно, что Роме было скучно в некоторые моменты, но мы приняли ваши замечания и будем рады улучшать нашу работу. Спасибо, что посетили Ёлку и будем рады видеть вас на новых сменах.
М
Марина Александровна
5,0
ребёнку 10 лет
Близость к Москве, зеленая территория, все в одном здании, полная занятость ребенка весь день. Недостаток один-забирать ребенка пришлось в рабочий день. Хорошо было бы, если б отвезли в субботу и забрали в субботу.
Спасибо большое за отзыв! К сожалению, связь зависит не от нас, но мы прилагаем все усилия, чтобы исправить ситуацию. В любом случае наш рабочий телефон всегда на связи, и мы всегда на связи в родительских чатах. Ждем вас в Ёлке снова!
Е
Елена Михайловна
5,0
мама · ребёнку 14 лет
Недалеко от дома. Отличная программа. Сын (14лет) был в восторге. Сказал, что с радостью поедет туда снова. Мобильная связь. Сын уезжал со слезами на глазах!
Замечательные образовательные программы на сменах. Дети с большим удовольствием познают новое. Используются обучающие методики, которые отлично воспринимаются детьми. Дружелюбное отношение к детям, как к равным. Трудно дозвониться до лагеря, когда надо что-то уточнить или решить какие-то организационные вопросы. Не всегда четко предоставляют информацию и документы. Это относится к моментам, когда нет смен. На сменах воспитатели доступны всегда. Ребёнок говорит: «Хочу ещё возвращаться в этот лагерь. С нетерпением жду новой смены! Мне очень интересно! Я узнала за смену больше, чем за год в школе.»
Спасибо большое за отзыв! Замечания передали нашему менеджеру по работе с клиентами. Приносим свои извинения! Надеемся, полученные знания пригодятся в жизни, а не на экзаменах. Ждем вас в Ёлке снова!
Е
Евгения Михайловна
5,0
детям 12 и 6 лет
Уникальные программы каждый раз, полное вовлечение. Хорошие условия. Неустойчивая мобильная связь. Когда следующая смена?
Большое спасибо за отзыв! В данный момент мы активно пытаемся решить проблемы со связью. Приносим свои извинения, но в данном вопросе от нас мало что зависит. Ждем вас в "Ёлке" снова!
