Отзывы и оценки: Детский лагерь в Подмосковье Next Camp (Некст Кэмп)

Здравствуйте! Сначала не могла поверить, что это про наш лагерь. Прочитала несколько раз. Взяла таймаут на несколько дней. Чувство, что «это не про нас» так и не ушло. В течение двух дней после получения Вашего отзыва я много раз пыталась до Вас дозвониться, но Вы не отвечаете на мои звонки. Очень жаль, что об этих, без сомнения, вопиющих случаях я узнаю из Вашего отзыва на этом сайте, через два месяца, после окончания смены, а не из Вашего прямого звонка мне в момент возникновения проблемы, то есть тогда, когда я могу решить ее и не допустить повторного возникновения. К сожалению, задач, решаемых в прошедшем времени, не существует. Но я обещаю провести максимально возможное объективное расследование по данному отзыву. Пока хочу прокомментировать «небольшие» некоторые неточности в нем. 1. На отряд с младшими детьми мы никогда не ставим «юных молодых». Вожатой у вашего ребёнка был не Иван, к которому Вы почему-то обращались с вопросами, а Валерия, в «нелагерной» жизни уже много лет работающая воспитателем старшей группы детского сада. 2. Плохо, что, отправляя такого маленького ребенка в лагерь, Вы не объяснили ему, что в случае возникновения любой проблемы необходимо обращаться взрослым сотрудникам лагеря. От вашего сына ни разу не поступало жалоб ни воспитателям, ни мне на то, что его обижают. У Вас, как, впрочем, у всех родителей наших детей, есть мой личный мобильный телефон. И родители мне звонят в гораздо менее серьезных случаях, чем «сильно обижают, избивают, пугают и издеваются». Почему Вы не сочли нужным позвонить мне, когда «вожатые и методисты» не смогли разрешить ситуацию для меня, остается загадкой. Я могу в лагере решить любую задачу. Быстро, а при необходимости радикально. И я всегда на связи. 3. Любые заболевания -это конечно плохо.. Желаю ребенку скорейшего выздоровления, однако обращаю Ваше внимание на то, что он уехал из лагеря здоровым. За всю смену зафиксировано 4 его обращения в медпункт, из них все 4 были связаны с пищеварением. Последний раз его водили в мед.пункт, снова по вопросу пищеварения, за день до отъезда домой. После каждой детской жалобы доктор в лагере в обязательном порядке проводит полный осмотр ребенка. Никаких признаков простудных заболеваний у него обнаружено не было и жалоб от него не поступало. По поводу ногтей. Насколько мне известно, Вы несколько раз за смену приезжали навестить ребенка. Почему Вы не подстригли ногти самостоятельно или хотя бы не попросили вожатых помочь ему с этой задачей для меня также остается загадкой. 4. Оба Ваших вывода неверны. Дети в нашем лагере распределяются исключительно по возрастному и половому признаку. В комнате жили мальчики его возраста. Двум его соседям 8 лет, одному – 6. Вожатые и воспитатели, работающие с детьми этого, как, впрочем, и любого другого возраста, прекрасно понимают специфику, имеют педагогическое образование и дополнительную специальную подготовку. Мне правда жаль, что вам не понравилось у нас в лагере, я искренне сожалею о том, что возникали проблемы, омрачавшие отдых. Мы всегда просим родителей быть с нами на связи, всегда сообщать обо всех случаях, мешающих комфортному отдыху их детей и всегда прикладываем усилия для того, чтобы детям у нас было хорошо. С уважением, Екатерина Никишина, директор детского лагеря Next Camp

Добрый день! В количество кроватей в номерах соответствует метражу номеров и санитарным правилам. В приложении к договору на организацию детского отдыха на вашу смену указано фактическое количество кроватей в номерах. Список справок, установлен действующим законодательством, лагерь на этот список никак повлияет не может. Мы не имеем права принять ребенка без них. Но даже несмотря на наличие справок, отсутствие симптомов ОРВИ при заезде, и другие предосторожности, дети иногда болеют. Медики в лагере предпринимают все необходимые меры для оказания помощи в случае заболевания, а если есть такая необходимость, оставляют ребенка на несколько дней в медицинском пункте. Информация о списке необходимых в лагере вещей (в том числе шапочки для бассейна) есть в памятке для родителей, которую мы всегда направляем родителям на электронную почту при подтверждении заявки бронирование. Спасибо за обратную связь. Благодаря вашим замечаниям, теперь мы знаем на что следует обращать внимание родителей дополнительно. Искренне рады, что Алексею понравилась программа лагеря и вожатые.

Добрый день! Спасибо за доверие и за обратную связь. Ваши замечания по нашей работе обязательно учтем, а горничным поставим на вид :-) Ждем Савелия в лагере на следующих сменах :-)

Добрый день! Спасибо за отзыв, благодаря критическим замечаниям мы можем стать лучше. К сожалению, есть вещи, на которые лагерь повлиять не может. Например, популяция комаров в месте проведения. Есть правила безопасности, которые придуманы не нами, но мы обязаны их соблюдать. А вот фумигаторы в стоимость путевок не входят. Они были куплены сотрудниками лагеря на СВОИ личные деньги. В конце лета – потому что с нашествием комаров мы столкнулись именно в конце августа. Чтобы у детей не забирали запрещенные вещи – необходимо перед поездкой в лагерь читать памятку. В ней есть список того, что давать в лагерь запрещено. Лагерь не несет ответственности за сохранность детских вещей, в том числе тех, которые запрещены. Особенно тех, которые запрещены. Программа лагеря предназначена для детей от 6 до 16 лет. На смене были и шести, и семи и восьмилетние дети. Малыши активно и с интересом принимали участие во всех мероприятиях. Это отлично видно на фотографиях и отчетных видеороликах. Мне жаль, что Вашей дочери не подошла наша программа. Искренне желаю Вам найти в следующем сезоне хороший лагерь, который Вам подойдет.

Здравствуйте! Дети иногда болеют, основная причина - некачественное мытье рук после туалета и перед едой. По поводу питания. В лагере организовано качественное пятиразовое питание в формате "шведский стол". Каждый ребёнок может найти себе блюда по вкусу, и никто не голодает. Большинство детей довольны тем, как готовят на этой базе. Безусловно, если от "шведского стола" в детском лагере ждать "шведки" пятизвездочного отеля - возможно разочарование. Тоже самое касается "обшарпанных стен". Косметический ремонт на базе делается ежегодно, перед летней оздоровительной кампанией. Чаще делать нельзя. По поводу санитарии: все помещения в лагере соответствуют нормам САН ПИН, в туалетах нет ржавчины и грязи, а влажная уборка производится ежедневно. Территория базы чистая, ухоженная, аккуратная. Все это видно на фотографиях. Увы, в межсезонье это не так очевидно, как летом и зимой. По поводу Ваших финансовых претензий - я не вижу ни одной причины для каких-либо компенсаций. Все условия договора по организации детского отдыха перед Вами выполнены. Никаких отклонений между заявленными и оказанными услугами и их качеством не было. Заболевание ребенка во время смены не является основанием для пересмотра стоимости путевки. Спасибо за отзыв. Такие отзывы нам тоже нужны, они заставляют нас становиться еще лучше. Генеральный директор ООО "Тин Медиа Тим" (Детский лагерь Next Camp) Владимир Попов.

В отношении вожатого Мартина будет проведена служебная проверка и, если перечисленные Вами факты подтвердятся, он будет отстранен от работы. По остальным пунктам: напор воды в корпусе очень хороший. За все лето ни разу не было ситуации, чтобы вода текла "тоненькой струйкой". Все дети летом моются ежедневно, если у ребенка в анкете написано "требуется помощь в соблюдении правил гигиены" - воспитатели помогают детям. Если такой отметки родителей нет - значит родители считают, что ребенок достаточно взрослый и самостоятельный для того, чтобы самостоятельно мыться. Вне зависимости от возраста вожатые всем детям ежедневно напоминают о необходимости принять душ. Сами понимаете насильно мыть 12 летнего мальчика никто не будет. К этому возрасту у ребенка должны быть сформированы стойкие гигиенические привычки. Бассейн совсем не маленький, он, конечно, не олимпийских стандартов, но просторный и глубокий, рассчитан на 50-55 детей. За время сеанса его ни разу не посещало более 20 детей одновременно. За смену было 3 обязательных посещения бассейна, а также дополнительные (через день). Если ребенок был в бассейне всего 1 раз - значит больше он не захотел. Еда на мой, весьма придирчивый взгляд, очень вкусная, хотя, это действительно дело вкуса. Программа смены была насыщенная и интересная, тематические мастер-классы были ежедневно. Спасибо за Ваш отзыв. Мне искренне жаль, что мы не оправдали Ваши ожидания. Приношу свои извинения. Директор лагеря, Екатерина Никишина.

Добрый день! Большое спасибо за доверие. В медпункте лагеря работает 6 врачей и несколько медиков среднего звена. Пожалуйста, напишите нам о каком конкретно медработнике идет речь и почему сложилось такое мнение? Спасибо.

Дети иногда болеют, да, однако случаев ротавируса этим летом на территории нашей базы зафиксировано не было. Ни в нашем лагере, ни в других, расположенных на этой территории. Мне жаль, что Вам пришлось забрать детей до окончания смены – но таковы были в этом году правила. Есть респираторные симптомы – ребенок едет домой. Территория лагеря красивая и отлично благоустроенная. Это видно на всех фотографиях и в видеороликах. Программы Next Energy классные и увлекательные. Почти 80% детей и подростков к нам возвращаются снова и снова. Как раз потому, что нравится программа. Мне жаль, что Вашим детям у нас не понравилось, уверен, что в следующем сезоне Вы найдете хороший лагерь, в котором им будет не скучно.

Добрый день! Все, что написано Вами в отзыве - не соответствует действительности. Начиная от столовой, из которой еду просто физически нельзя выносить. Дети всегда организованно посещают все пять ежедневных приемов пищи. А учитывая то, что у нас очень качественная и вкусная детская "шведка", каждый ребенок всегда находит себе блюдо по вкусу. И заканчивая программой, которая в детском лагере Next Camp невероятно интересная и интенсивная - это прекрасно видно по фотографиям в социальных сетях лагеря. Фотографий - десятки тысяч. Более половины детей приезжают к нам из года в год, как раз потому, что им нравятся вожатые, программа, питание и вообще наш лагерь. Пожалуйста свяжитесь со мной по телефонам, указанным на сайте - я обязательно выслушаю все объективные критические замечания, чтобы мы стали лучше. С уважением, директор лагеря Элина Масимова.

Здравствуйте, Татьяна Олеговна!

С организацией в лагере все хорошо. Об этом говорит, как минимум, тот факт, что более 80% детей возвращаются к нам снова и снова. Ресурсов более чем достаточно. Все вожатые в лагере имеют то количество выходных дней, которое им гарантирует трудовой кодекс. В этот момент дети не остаются без внимания. Вместо вожатого, который отдыхает, с отрядом работает подменный вожатый или кто-то из руководителей-организаторов.

Нам очень жаль, что ребенок не получал лекарства, переданные Вами. Это произошло потому, что вместе с таблетницей, Вы не передали выписку из истории болезни с врачебными назначениями или копию рецепта. Увы, но мы не имеем права давать детям лекарства, "назначенные родителями", а не врачом. Документом, согласно которому, медперсонал лагеря дает детям лекарства, является копия рецепта или выписка из истории болезни, а не "бумажка с инструкциями в таблетнице от родителей". Информация о том, что медикаменты не будут даваться детям без врачебных назначений, есть в памятке для родителей и правилах лагеря, которые Вы подписали перед отправкой Златы в лагерь.

Что касается звонка из изолятора, то его не было, поскольку для этого не было повода. Всю смену Злата чувствовала себя хорошо. Несмотря на то, что её водили в изолятор по ее просьбе, практически ежедневно, у нее не было ни повышения температуры, ни воспаления слизистых, ни рвоты, про которую Вы пишете. Медицинская документация врачами лагеря ведется исправно, все обращения детей и назначения в обязательном порядке фиксируются.

В любом случае, я еще раз проговорю с педагогическим составом необходимость уведомлять родителей об обращениях детей к врачу. Большое спасибо за обратную связь. Благодаря таким отзывам мы не расслабляемся и становимся еще лучше.

С уважением, Владимир Попов,

генеральный директор "МФЦ "НЕКСТ"