Отзывы и оценки: Детский лагерь в Подмосковье Next Camp (Некст Кэмп)

Здравствуйте! Сначала не могла поверить, что это про наш лагерь. Прочитала несколько раз. Взяла таймаут на несколько дней. Чувство, что «это не про нас» так и не ушло. В течение двух дней после получения Вашего отзыва я много раз пыталась до Вас дозвониться, но Вы не отвечаете на мои звонки. Очень жаль, что об этих, без сомнения, вопиющих случаях я узнаю из Вашего отзыва на этом сайте, через два месяца, после окончания смены, а не из Вашего прямого звонка мне в момент возникновения проблемы, то есть тогда, когда я могу решить ее и не допустить повторного возникновения. К сожалению, задач, решаемых в прошедшем времени, не существует. Но я обещаю провести максимально возможное объективное расследование по данному отзыву. Пока хочу прокомментировать «небольшие» некоторые неточности в нем. 1. На отряд с младшими детьми мы никогда не ставим «юных молодых». Вожатой у вашего ребёнка был не Иван, к которому Вы почему-то обращались с вопросами, а Валерия, в «нелагерной» жизни уже много лет работающая воспитателем старшей группы детского сада. 2. Плохо, что, отправляя такого маленького ребенка в лагерь, Вы не объяснили ему, что в случае возникновения любой проблемы необходимо обращаться взрослым сотрудникам лагеря. От вашего сына ни разу не поступало жалоб ни воспитателям, ни мне на то, что его обижают. У Вас, как, впрочем, у всех родителей наших детей, есть мой личный мобильный телефон. И родители мне звонят в гораздо менее серьезных случаях, чем «сильно обижают, избивают, пугают и издеваются». Почему Вы не сочли нужным позвонить мне, когда «вожатые и методисты» не смогли разрешить ситуацию для меня, остается загадкой. Я могу в лагере решить любую задачу. Быстро, а при необходимости радикально. И я всегда на связи. 3. Любые заболевания -это конечно плохо.. Желаю ребенку скорейшего выздоровления, однако обращаю Ваше внимание на то, что он уехал из лагеря здоровым. За всю смену зафиксировано 4 его обращения в медпункт, из них все 4 были связаны с пищеварением. Последний раз его водили в мед.пункт, снова по вопросу пищеварения, за день до отъезда домой. После каждой детской жалобы доктор в лагере в обязательном порядке проводит полный осмотр ребенка. Никаких признаков простудных заболеваний у него обнаружено не было и жалоб от него не поступало. По поводу ногтей. Насколько мне известно, Вы несколько раз за смену приезжали навестить ребенка. Почему Вы не подстригли ногти самостоятельно или хотя бы не попросили вожатых помочь ему с этой задачей для меня также остается загадкой. 4. Оба Ваших вывода неверны. Дети в нашем лагере распределяются исключительно по возрастному и половому признаку. В комнате жили мальчики его возраста. Двум его соседям 8 лет, одному – 6. Вожатые и воспитатели, работающие с детьми этого, как, впрочем, и любого другого возраста, прекрасно понимают специфику, имеют педагогическое образование и дополнительную специальную подготовку. Мне правда жаль, что вам не понравилось у нас в лагере, я искренне сожалею о том, что возникали проблемы, омрачавшие отдых. Мы всегда просим родителей быть с нами на связи, всегда сообщать обо всех случаях, мешающих комфортному отдыху их детей и всегда прикладываем усилия для того, чтобы детям у нас было хорошо. С уважением, Екатерина Никишина, директор детского лагеря Next Camp

Добрый день! Очень приятно, что Даня отказался поехать домой, когда Вы на этом настаивали, в родительский день, а остался до конца смены. Для меня это самая объективная оценка качества программы, профессионализма вожатых и вообще лагеря. Ребенок, который не просится домой из лагеря и отказывается уехать до конца смены - это не "продержался". Это "ему все нравится". Впрочем, Даня очень классный, жизнерадостный мальчик, которому вообще обычно все нравится. По поводу программы. Вожатые не "как-то пытались занять детей", а традиционно для нашего лагеря, очень хорошо работали со своими подопечными, а программа смены была насыщенной и интересной. Я как руководитель лагеряо чень довольна результатами первой смены, вожатыми и детьми. Между тем, на смене действительно было несколько детей, которые время от времени нарушали правила лагеря и мешали другим детям. Вожатые всегда пресекали такое поведение, по итогам первой смены 2 ребенка добавлены во внутренний "стоп лист" лагеря, путевки этим детям больше продаваться не будут. Ситуация неприятная, но общий комфорт на смене для нас важнее. По поводу качества уборки территории и корпусов. Еще во время первой смены мы обратились к руководству отдела размещения базы и качество уборки значительно улучшилось. Сейчас у нас претензий к работе горничных нет. Надеюсь, что их нет и у наших детей. Большое спасибо Вам за отзыв и выявленные недостатки. Буду очень рада, если еще раз доверите нам Даню. С уважением, Екатерина Никишина, директор детского лагеря Next Camp

Добрый день! В количество кроватей в номерах соответствует метражу номеров и санитарным правилам. В приложении к договору на организацию детского отдыха на вашу смену указано фактическое количество кроватей в номерах. Список справок, установлен действующим законодательством, лагерь на этот список никак повлияет не может. Мы не имеем права принять ребенка без них. Но даже несмотря на наличие справок, отсутствие симптомов ОРВИ при заезде, и другие предосторожности, дети иногда болеют. Медики в лагере предпринимают все необходимые меры для оказания помощи в случае заболевания, а если есть такая необходимость, оставляют ребенка на несколько дней в медицинском пункте. Информация о списке необходимых в лагере вещей (в том числе шапочки для бассейна) есть в памятке для родителей, которую мы всегда направляем родителям на электронную почту при подтверждении заявки бронирование. Спасибо за обратную связь. Благодаря вашим замечаниям, теперь мы знаем на что следует обращать внимание родителей дополнительно. Искренне рады, что Алексею понравилась программа лагеря и вожатые.

Добрый день! Спасибо за доверие и за обратную связь. Ваши замечания по нашей работе обязательно учтем, а горничным поставим на вид :-) Ждем Савелия в лагере на следующих сменах :-)

В отношении вожатого Мартина будет проведена служебная проверка и, если перечисленные Вами факты подтвердятся, он будет отстранен от работы. По остальным пунктам: напор воды в корпусе очень хороший. За все лето ни разу не было ситуации, чтобы вода текла "тоненькой струйкой". Все дети летом моются ежедневно, если у ребенка в анкете написано "требуется помощь в соблюдении правил гигиены" - воспитатели помогают детям. Если такой отметки родителей нет - значит родители считают, что ребенок достаточно взрослый и самостоятельный для того, чтобы самостоятельно мыться. Вне зависимости от возраста вожатые всем детям ежедневно напоминают о необходимости принять душ. Сами понимаете насильно мыть 12 летнего мальчика никто не будет. К этому возрасту у ребенка должны быть сформированы стойкие гигиенические привычки. Бассейн совсем не маленький, он, конечно, не олимпийских стандартов, но просторный и глубокий, рассчитан на 50-55 детей. За время сеанса его ни разу не посещало более 20 детей одновременно. За смену было 3 обязательных посещения бассейна, а также дополнительные (через день). Если ребенок был в бассейне всего 1 раз - значит больше он не захотел. Еда на мой, весьма придирчивый взгляд, очень вкусная, хотя, это действительно дело вкуса. Программа смены была насыщенная и интересная, тематические мастер-классы были ежедневно. Спасибо за Ваш отзыв. Мне искренне жаль, что мы не оправдали Ваши ожидания. Приношу свои извинения. Директор лагеря, Екатерина Никишина.

Ольга, здравствуйте! Спасибо за доверие и за отзыв. Мы обязательно станем еще лучше и будем требовать повышения качества услуг от наших транспортных и других партнеров.

Здравствуйте! Дети иногда болеют, основная причина - некачественное мытье рук после туалета и перед едой. По поводу питания. В лагере организовано качественное пятиразовое питание в формате "шведский стол". Каждый ребёнок может найти себе блюда по вкусу, и никто не голодает. Большинство детей довольны тем, как готовят на этой базе. Безусловно, если от "шведского стола" в детском лагере ждать "шведки" пятизвездочного отеля - возможно разочарование. Тоже самое касается "обшарпанных стен". Косметический ремонт на базе делается ежегодно, перед летней оздоровительной кампанией. Чаще делать нельзя. По поводу санитарии: все помещения в лагере соответствуют нормам САН ПИН, в туалетах нет ржавчины и грязи, а влажная уборка производится ежедневно. Территория базы чистая, ухоженная, аккуратная. Все это видно на фотографиях. Увы, в межсезонье это не так очевидно, как летом и зимой. По поводу Ваших финансовых претензий - я не вижу ни одной причины для каких-либо компенсаций. Все условия договора по организации детского отдыха перед Вами выполнены. Никаких отклонений между заявленными и оказанными услугами и их качеством не было. Заболевание ребенка во время смены не является основанием для пересмотра стоимости путевки. Спасибо за отзыв. Такие отзывы нам тоже нужны, они заставляют нас становиться еще лучше. Генеральный директор ООО "Тин Медиа Тим" (Детский лагерь Next Camp) Владимир Попов.

Спасибо за доверие и за добрый отзыв!

Здравствуйте! Спасибо за доверие и за отзыв. По поводу новогоднего стола у Вас точная информация. Докторской колбасы на столе не было. Были сосиски в тесте, были булочки с сыром, были бутерброды с сервелатом в.к и с.к, были конфеты, огромное количество фруктов, соки, минеральная вода и газировка. Было очень даже празднично и красиво. Фотографии новогоднего вечера, на котором есть праздничной стол, можно увидеть на сайте лагеря. А полезная, но не менее вкусная еда была всю оставшуюся смену.

Анна, здравствуйте! Большое спасибо за доверие, за отзыв и за высокую оценку нашей работы. Мы очень стараемся, чтобы детям нравилось в нашем лагере. Лучшей наградой для нас является желание ребенка вернутся к нам снова. Телефоны в нашем лагере разрешены, при условии соблюдения ребенком правил из использования в лагере. Если Вы считаете, что ребенок много времени проводит с телефоном (кстати, за Вашим такого я не замечал), то просто не давайте телефон с собой в лагерь. Для связи с родителями в лагере есть дежурный телефон. По поводу скидок. Нам тоже очень хочется, чтобы услуги базы, где мы размещаемся стоили дешевле, чтобы безопасность обеспечивалась сама, чтобы «канцелярку», технику для проведения мероприятий и прочее-прочее нам дарили добрые люди. Но увы, все обстоит иначе. Мы ничего не получаем бесплатно, мы за все платим. Путевка в лагерь стоит именно столько, потому что она столько стоит. Способов получить скидку на путёвку существует всего два: купить путевку через данный сайт и получить бонус за рекомендации. Информация о том, как получать бонусы есть на сайте лагеря. С уважением, Владимир Попов, Руководитель службы информации Next Camp