Отзывы и оценки: Лагерь Объединенное Королевство (uk camp)

Добрый день, Марина!

Ознакомились с вашим отзывом. Ответим вам на него также компетентно и взвешенно,

как относимся к своей работе и безопасности детей и своих сотрудников.

1. Наш лагерь рассчитан абсолютно на всех детей. К нам приезжают как раскрепощенные и общительные дети, так и стеснительные. Мы стараемся и, как правило, находим общий язык со всеми.

2. Именно стеснительным детям мы помогаем найти те сферы, в которых они могут себя проявить. Особенно, это касается выступлений на сцене и проявления себя в различных играх. За 25-летнюю историю мы помогли многим детям раскрыться. Перестать бояться сцены и обрести новых друзей. Это не для красного словца написано – это факт.

3. Телефон действительно выдаём один раз в день в обязательном порядке. Но, при этом, связь с ребенком возможна и в течение дня, как через номера телефонов администрации лагеря, так и по просьбе ребенка, мы выдаем телефон для созвона с родителями, при необходимости. Когда мы даем свой телефон для разговора, мы просим ребенка выйти из кабинета, чтобы он мог спокойно разговаривать, и не испытывал дискомфорта при общении (если стесняется говорить при посторонних).

4. Ситуация с вашим сыном обсуждалась с вами по телефону и в переписке каждый день его пребывания. И, напомню, что проблема заключалась в том, что он целенаправленно убегал от вожатых, прятался от них, тем самым вносил деструктив в их работу и отдых всего отряда. Не слушался преподавателей, срывал уроки английского. Ваш сын игнорировал распорядок дня и агитировал других детей поступать также.

5. Мы занимаемся воспитанием детей в рамках организации программы отдыха, но не перевоспитанием, поэтому Анна написала вам, что мы «не исправительное учреждение и не воспитательная организация". Лагерь – это коллективное место отдыха с установленным распорядком дня (которого нужно придерживаться), а не двор, где ребенок может делать то, что ему захочется в данный момент времени.

6. В анкете есть пункт «пожелание по расселению». Каждый родитель, который хочет, чтобы его ребенок жил с кем-то из своих друзей или родственников, ставит там отметку и указывает ФИО ребенка/детей, с кем поселить. Все пожелания мы учитываем. Вы, почему-то проигнорировали данную возможность, а ответственность пытаетесь переложить на нас.

7. Мы неоднократно связывались с вами по вопросу поведения вашего сына. Ни один ваш разговор с ним не возымел никаких результатов. Становилось лишь хуже. Понимая, что его поведение может нанести вред его здоровью и психологическому здоровью как вожатых, так и других детей из отряда, мы вынуждены были попросить вас забрать ребенка домой досрочно.

8. Корпус и жилые комнаты не место для игр с шариками с водой, на наш взгляд. Мало того, что это может поспособствовать повреждению имущества лагеря, это, в первую очередь, может быть небезопасно для детей. (шарик может попасть в источник электроэнергии, на мокром полу дети могут поскользнуться). Об этом вам и сообщили. А

9. Что касается ситуации, когда вы забирали ребенка: т.к. вы отказались подписывать какие-либо документы (в том числе документ о досрочном прерывании нахождения ребенка в лагере), в подтверждении чего имеется переписка с вами, мы (представители администрации) вынуждены были пойти втроем на встречу с вами.

Сделано это не для того, как вы выразились, чтобы «держать оборону», а для соблюдения юридических тонкостей (наличие не менее двух взрослых свидетелей при общении с родителем, который отказывается подписать документы).

У КПП вам в вежливой и корректной форме еще раз предложили оформить документы, на что, вы ответили отказом очередной раз.

В связи с этим, после предупреждения вас, мы начали фиксировать на видео факт передачи вам ребенка, а также, еще раз предложили вам оформить документы должным образом, под запись. Нам необходимо иметь подтверждения, что ребенок передан законному представителю. В ситуации с вашим правовым нигилизмом, пришлось использовать видеозапись.

Мужчина, который общался с вами, это директор лагеря, который представился вам. Но вы, почему-то, этот факт упустили. Общался с вами вежливо и корректно, без надменности и высокоподнятого подбородка))) (что подтверждает как видео с телефона, так и с камер видеонаблюдения с КПП, которые мы будем бережно хранить для «истории»).

А что касается разговоров о воспитании, то да, стоит научить ребенка бережно относиться к природе, так как он погубил 2 дерева на территории лагеря, срезав с них кору по кругу. Об этом мы вам и сказали, и обратили ваше внимание на данный факт, который вы, к сожалению, проигнорировали, переведя беседу в другое русло.

Искренне надеемся на то, что ваш ребенок, во время отдыха в других лагерях и местах, будет наделен таким же вниманием к нему, как в нашем лагере. Т.к. если он останется без должного внимания вожатых и администрации места отдыха, это может привести к негативным последствиям для его здоровья и безопасности.

Желаем вам и вашему сыну, чтобы у вас все сложилось благополучно!!!

Спасибо за ваш отзыв. Территория лагеря поддерживается все время в чистоте и порядке, облагораживается, трава выкашивается, сетка на волейбольной площадке провисает т.к. дети играют и на ней виснут. Пруд облагорожен, отдельных охранник для пруда не выделяется т.к. дети всё время находятся под присмотром вожатых и в этом нет необходимости. По питанию, супы младшему возрасту, к которому относится ваш ребёнок на завтрак и обед так же как и каши ставят непосредственно каждому на стол. Насильно заставлять детей есть суп мы не можем, можем предлагать, что мы и делаем. Идея с nik names существует уже 20 лет, с этой информацией вы могли ознакомиться на нашем сайте и в офисе до приобретения путевки. Что касается общения с вожатыми, мы рады ему и выступаем за то чтобы родители общались с вожатыми. Когда вы приезжали к ребенку вы могли обратиться к администрации лагеря с просьбой чтобы пригласили вожатого для общения, так же вы всегда это могли сделать по телефону позвонив на телефоны указанные в нашей памятке, попросив пригласить вожатого. Надеемся что в будущем вы воспользуетесь нашими рекомендациями. Будем рады вас видеть вновь в нашем лагере.

Добрый день! Мы сразу принимать меры, как только узнаем о конфликтной ситуации, для ее урегулирования. Спасибо за вашу обратную связь с руководителем лагеря. Вся программа лагеря построена таким образом, чтобы дети проводили больше времени на открытом воздухе, в первой половине дня и во второй проходят игры на открытом воздухе, различные мастер классы, спортивные мероприятия. Уроки английского языка так же часто проводятся в беседках на улице. После отбоя детям нельзя покидать свои комнаты, но у них всегда есть время для вечерней прогулки до начала вечернего шоу.

Добрый день, Ирина Анатольевна! Печально осознавать тот факт, что Вы решили написать столь негативный отзыв о нашем лагере. При личном общении мы дали Вам все разъяснения по ситуации, сложившейся вокруг пребывания Вашего ребенка в нашем лагере. Попробуем донести до Вас истину в письменном виде. Мы организуем отдых детей уже 16 лет и с огромной ответственностью и трепетом относимся к работе с детьми. У нас очень жёсткие требования к работе вожатых и постоянный контроль за их деятельностью. Мы (учредитель компании, Генеральный директор, 4 старших администратора-организатора программы) круглосуточно находимся в лагере, и контролируем, чтобы отдых детей был интересным, полноценным и безопасным. Программа лагеря построена таким образом, чтобы у детей не было времени скучать. Вожатые круглосуточно находятся с детьми и постоянно занимаются с ними, стараясь создать дружескую, "тёплую" атмосферу. Касаемо Ваших претензий, изложенных выше, хотим сказать следующее: 1. детьми занимаются постоянно, и не только развлекая их, но и помогая разобраться в конфликтах ( если они случаются), объясняя детям что правильно, а что не правильно в их поведении или отношении друг к другу. 2. Уроки английского, как и заявлено на сайте и при продаже путевок, проходят ежедневно по 1,5-2 академ. часа, за исключением дня заезда и дня отъезда детей. 3. К сожалению, во второй половине первого заезда сильно испортилась погода, и мы вынуждены были перенести занятия, игры и другие мероприятия в корпус (глупо и безответственно было бы выводить на улицу детей в проливной дождь). Но при этом дети не сидели у себя в комнатах, а были вовлечены в процесс проведения программы. 4. Действительно, Ваш ребенок был участником конфликта между детьми её ордена (отряда). Администрация лагеря незамедлительно реагирует на подобные ситуации. Мы собираем детей, участвующих в конфликте, выслушиваем мнение всех сторон и разбираемся в ситуации, объясняем детям в чем и кто из них не прав и почему; как в дальнейшем избегать подобных ситуаций. Мы общались и с Вашим ребенком, когда она была инициатором конфликтов, и незамедлительно принимали меры, когда Вы звонили нам с просьбой разобраться в ситуации, в связи с жалобами Вашей дочки. 5. Что касается Ваших претензий относительно условий пребывания, то хотим сказать, что мы на территории данного пансионата находимся второй год. Но за это время мы сделали косметический ремонт во всех комнатах, полностью закупили новую мебель ( кровати с ортопедическим основанием, матрасы, тумбочки, шкафы), новое постельное бельё и полотенца, полностью заменили всю сантехнику ( унитазы, раковины, краны и смесители), отремонтировали фасады зданий, положили новый асфальт и плитку вокруг пруда и многое другое. Да наша территория не идеальна, но мы постоянно стремимся и делаем так, чтобы она стала лучше. И мы честно приглашаем всех родителей перед покупкой путевки приехать к нам в гости ( а еще лучше с ребенком ) и лично ознакомиться с условиями проживания. Очень надеемся на то, что наши ответы удовлетворят Вас. А если мы что-то упустили, звоните, пишите. Мы всегда открыты для диалога и заинтересованы в разрешении любых ситуаций.

Здравствуйте, Вячеслав С.!

Так много букв в вашем отзыве и ни слова правды!!!

Вся причина вашего негатива в том, что вы и ваш сын посчитали, что, заплатив за путевку 92 800 рублей, можно не соблюдать правила пребывания в детском лагере и нарушать распорядок дня. Ваша обязанность, как ответственного родителя, заключалось в том, чтобы ознакомить ребенка с этими правилами и распорядком дня до его отъезда в детский лагерь. Ваш сын отказывался соблюдать распорядок дня в лагере и не понимал, почему он должен соблюдать правила пребывания, а не делать то, что он хочет и когда хочет.

Начнем с того, что санитарные условия пребывания в детском лагере полностью соответствуют нормам. Мы еще раз внимательно проверили комнату, в которой проживал ваш сын. Плесени там нет. Горничные проводят ежедневную влажную уборку, используя моющие и дезинфицирующие средства, в соответствии с требованиями СанПин. Не знаем, как часто по вашему мнению нужно мыть окна, но мы это делаем дважды в год: весной, перед началом летнего сезона и осенью.

Что касается «шведского стола», то у нас, конечно, не турецкий отель 5*, но готовым мы очень вкусно, качественно и в достаточном количестве. «Шведский стол» в детском лагере должен соответствовать нормам общественного питания в детских учреждениях. У нас соответствует. Первоначально, детям еду накладывают вожатые, а затем, ребенок может подойти и положить добавку, если он не наелся. По окончании приемов пищи еда остается на линии раздачи. Об этом мы заявляем с полной уверенностью, т.к. администрация лагеря подходит за едой последними после того, как дети подходили за добавкой.

Мы не спортивный лагерь и не обещаем «спортивную программу». Однако, каждый день, начиная со второго дня пребывания детей в лагере, проводятся различного рода мастер-классы (кружки по интересам), среди которых имеются и футбол, и волейбол и возможность воспользоваться воркаут-площадкой, а также, проводим много подвижных игр.

Однако, ваш сын изъявлял желания ходить на турники тогда, когда он захочет, а не тогда, когда это подразумевает распорядок дня. Он не хотел придерживаться правил проведения тихого часа (мы не заставляем в это время спать. Дети могут общаться в комнатах, читать, отдыхать. Такова норма закона и требование к организации распорядка дня в детском лагере), а хотел идти в это время на турники. Он не хотел заниматься подготовкой к мероприятиям вместе с другими детьми и вожатыми, а хотел идти на турники, и т.д.

Что касается английского, то вы сами себя ввели в заблуждение, т.к. мы никогда не обещали и не будем обещать полного погружения в языковую практику.

Вожатый, которого вы так нелицеприятно описали, работает у нас не первый год. За это время он ни разу не проявил себя с негативной стороны. Думаем, что подобную информацию вам преподнес ваш сын на фоне личной неприязни к вожатому, т.к. последний вынужден был делать замечанию ребенку из-за его нигилизма по отношению к правилам пребывания в лагере.

Денежные средства вам вернут в объеме неоказанных услуг с момента, когда вы забрали ребенка по причине его пожелания.

Администрация детского лагеря уже 27 лет ответственно относится к организации отдыха детей и будет продолжать делать всё, что в её силах, чтобы еще тысячи детей получили положительные впечатления от отдыха в лагере.

Добрый день, Наталья!

Жаль, что не оправдались ваши ожидания. Однако, если было всё так плохо, как вы описываете, почему же вы не забрали своего ребенка раньше. Мы бы сделал перерасчет и вернули вам средства за неиспользованные дни.

Дадим комментарии на ваш абсолютно НЕчестный отзыв.

1. Занятия английским языком проводятся каждый день по 1,5-2 академчаса, а не 15 минут, как вы пишите. Формы преподавания разные: игры на английском, разговорная речь, просмотр фильмов, подготовка проекта на английском и пр. А вот получать новые знания на занятиях или нет, в большей степени зависит от ребенка. Наши вожатые добросовестно готовятся к «урокам», и проводят их должным образом.

2. Лагерь, помимо языковой, имеет творческую направленность. «Бредовые сценки» по вашему разумению – это вечерние шоу-мероприятия (которые проводятся, кстати, не каждый день). Мероприятия всегда тематические — серьезные, посвященные определенным историческим событиям, и шуточные, цель которых — смех и веселье вместе с другими детьми.

3. Мы не спортивный лагерь, однако спортивные мастер-классы проводятся каждый день: футбол, стритбол, волейбол/пионербол, а также много подвижных игр на свежем воздухе. Для этого на улице имеется футбольное поле, 2 волейбольные площадки и ухоженная благоустроенная территория 14 Га

4. Как можно писать в претензию свои фантазии, если ни бассейн, ни тренажерный зал изначально нами не предлагались? По меньшей мере – это выглядит странно.

5. Мы организуем питание именно по принципу «шведского стола». Вы лукавите (или даёте искаженную информацию со слов ребенка), говоря о том, что «каждому по рыбной палочке и не более…». Есть нормы порций в организации детского питания. На раздаче стоят вожатые, которые накладывают детям порции в соответствии с этими нормами (для того, чтобы один ребенок не положил себе «гору еды», а другим может не достаться). Все дети прекрасно знают, что можно подойти за добавкой, если не хватило стандартной порции. Как правило, еда всегда остается даже после подхода за добавками. Вкусная или невкусная еда – понятие достаточно субъективное. Мы уверены, что ГОТОВИМ ОЧЕНЬ ВКУСНО И КАЧЕСТВЕННО. Это мнение наших клиентов, как детей, так и взрослых, приезжающих к нам в межсезонье.

6. У нас не может быть скучно, т.к. весь день наполнен интересными мероприятиями и расписан поминутно.

7. «Круг доверия», который вы назвали «клубом анонимных алкоголиков» - это тоже мероприятие. Не будем утруждать вас информацией о его педагогической пользе.

8. Просушить белье и полотенце имеется возможность в специальной комнате на этаже, в которой даже сушилки специально для этого установили.

Получается, что вы даже не ознакомились с программой лагеря и его мероприятиями (подробная информация об этом расположена у нас на сайте) прежде, чем купить путёвку, а теперь возмущаетесь, что всё не так, как вы себе представляли, и пишите неправдоподобный отзыв.

Очень сожалеем об этом!

Здравствуйте, Татьяна!

Спасибо за Ваше мнение, Однако видим, что Вы отредактировали Ваш прошлый отзыв, некоторая информация уже не актуальна.

Здравствуйте, Максим! Благодарим Вас за отзыв о нашем лагере. Нам очень важно получать обратную связь, ведь мы постоянно стремимся к улучшению качества предоставляемых услуг. Мы рады слышать о том, что Вашим детям у нас нравится. Для нас это самая высокая оценка! Будем ждать Вас снова на легадах "Объединенного Королевства".

Добрый день!

У ребенка действительно была царапина на лице (щека не была «разодрана», как вы пишите)

Никто не устранялся от комментариев. Вам предоставили всю информацию по данной ситуации.

На этажах находились дежурные вожатые.

Также, мы просмотрели камеры видеонаблюдения. В комнату к вашему ребёнку ночью никто не заходил.

Ваша эмоциональная оценка в виде 1 звезды не отражает качество предоставленных услуг на протяжении 2-х недель нахождения ребенка в лагере.

Мы приняли всю информацию к сведению.

Благодарим вас за ваше мнение!

Добрый день, уважаемая Ирина Викторовна! Благодарим Вас за добрые слова. Ирина Викторовна, мы, как и обещаем, делим группы по уровню знаний на основании письменного теста. Затем, в первые 2-3 дня, производим переводы в группах основываясь на уровень разговорной речи ребенка. Не смотря на то, что группы английского языка ведут студенты, уровень языка у тех, кто ведет сильные группы очень высокий. В дальнейшем, если дочке будет легко в той группе, в которую она попала по результатам теста, пусть она не стесняется показывать свой уровень языка и говорить о том, что ей нужна группа "посильнее". Мы с удовольствием переведем ее в более "сильную" группу.